【YCC拉链行业新闻】

和苹果公司的开创人史蒂夫·乔布斯类似，美国另一家互联网巨头的掌门人杰夫·贝佐斯也是一个性格古怪、甚至有些尖酸刻薄的人。

按理来说，贝佐斯一手缔造了声名显赫的亚马逊帝国，视野和格局应当相当宏大。但实际上，贝佐斯是一个不折不扣的微观管理者。例如：

不时有新的想法涌现，但对不能严格执行公司规范的做法不留情面；

总是想尽一切方法，用最低的价格为亚马逊的用户提供优质的商品和服务，但对本公司的员工却非常小气，例如要求员工缴纳停车费，为员工提供的股票也少得可怜；

生气的时候则喜欢说：稍等5分钟。YCC拉链然后他怒气就会像热带风暴般快速消失。但另一方面，也经常为了公司经营上细枝末节的事情向亚马逊的高管们大发雷霆。

除了管理特别抠细节之外，贝佐斯还经常发出招牌式的大笑。笑异常突兀，往后仰脖时发出摄人心魄的长鸣。双目闭合，喉咙里发出的声音像是海象交配时的惬意嘶吼和电动工具轰鸣的交响曲。

这种笑声往往来得很突然，但其实根本没什么好笑的笑声能够中断谈话，有时会让人忘记找他谈话的目的因此，贝佐斯的笑声多少带有一丝神秘感，身边的人为此感到费解。几乎没有人愿意听到如此全身心投入的逆耳笑声，甚至连贝佐斯的家人都受不了

亚马逊的员工们基本都熟悉贝佐斯的笑声，其中的好几位都认为这多少有些故意为之—贝佐斯把笑声当成了防御武器。亚马逊前任首席信息官瑞克·达尔泽尔直白地表示：肯定明白，这种笑声可以让人消除戒心，并让人精疲力竭。惩办你

不过，也正是贝佐斯这位性情既古怪又尖酸的人，用一种不被大多数人理解的方式，带领亚马逊从一家不起眼的公司发展到如今8600多亿美元市值的规模。上市22年以来，亚马逊的股票取得了超越1000倍的回报（股票发行价为1.73美元，目前的股价则超过1740美元）内部收益率（InternalRateofReturnIRR高达36%不夸张的讲，这是独属于互联网时代的创富神话。

从外界评价看，亚马逊集用户的万千溺爱于一身，同时也被业界同仁视为眼中钉，YCC拉链现货连公司名字都被收进了商业词典，但并非溢美之词。词典中，亚马逊化”Amazon一词是指：激进企业只能眼巴巴地看着一家来自于西雅图的迸发户网站—即亚马逊—把所有的顾客和利润都抢走。

或许，贝佐斯今日的成绩在青少年时期便已注定。高中毕业时，就有着奇异的远大志向。亲手起草的毕业典礼演讲词中，贝佐斯引用了星际迷航》片头语：宇宙是最终的边境。还在其中谈到如何通过在轨道空间站上创建永恒的人类居住地来拯救人类，同时把星球变成一个浩瀚无边的自然维护区的梦想。如此来看，或许商业太空公司“蓝色起源”才是贝佐斯真正想要建立的事业。

贝佐斯高中时的女友厄休拉·维尔纳曾在1990年代接受采访时说：无论贝佐斯的未来前途如何，都会坐拥巨额财富，如果没有梦想就不可能实现他目标。当记者追问贝佐斯究竟想要什么时，维尔纳回答：赚这么多钱的目的就是为了探索太空。

不过，梦想远大的贝佐斯行事却异常低调。为了维护公司利益，贝佐斯显得精明而谨慎。对其计划的细节一直秘而不宣，总是独自推测想法和意图。西雅图商业集团和广阔的技术领域里，贝佐斯就好像谜一样的人物。很少在会上发言，也不大接受媒体采访。即使其敬重者和亚马逊的拥趸，有时也把他名字读成“Bay-zos而非“Bezo

可越是低调，人们就越是好奇：杰夫·贝佐斯到底是一个怎样的人？究竟是如何建立起亚马逊这个电商帝国的

布拉德·斯通是彭博商业周刊》和《纽约时报》资深作家，曾撰写过十余篇封面报道，涉及苹果、谷歌、亚马逊、脸谱、雅虎、推特等公司。与贝佐斯相识的12年中，两人谈话不下十几次。布拉德·斯通还采访了亚马逊的前任和现任高管、员工以及贝佐斯的家人，最终于2013年出版了一网打尽—贝佐斯和亚马逊时代》一书。

本书作者看来，亚马逊的崛起之路是继山姆·沃尔顿后最伟大的守业成果之一。当时山姆乘坐一架两座直升机，横穿美国南部去开拓沃尔玛未来的商铺。而《一网打尽》讲述的则是天才儿童贝佐斯如何蜕变成一位内心强大且多才多艺的CEO以及如何对互联网这一极具革命性的网络工具寄予厚望并奋发努力的故事。

前美团COO前阿里巴巴销售副总裁干嘉伟在评价这本书时说，好多次看得眼睛湿润、汗毛竖起。这本书让我变成了亚马逊的忠实粉丝，还买了股票，当作信仰股，以后传给下一代。

借助这本书，可以较为深入地领略真实的贝佐斯和亚马逊，并得以明白杰夫·贝佐斯念兹在兹的万货商店”究竟是如何炼成的

建立在数学错误基础上的公司

与乔布斯、比尔·盖茨等人停学兴办公司的经历不同，贝佐斯在兴办亚马逊之前已经积攒了较为丰富的职场经验。

1986年，贝佐斯刚满24岁，从普林斯顿大学毕业后就职于Fitel公司，这家公司有点类似于ToB版的老虎证券。Fitel公司，贝佐斯主要为股票交易者开发一款跨越大西洋的私人电脑网络。老板齐齐尔尼斯基夸奖贝佐斯是一个能干且乐观的员工，工作起来不知疲倦，可以同时负责伦敦和东京地区的业务管理。

齐齐尔尼斯基说：不在乎其他人的想法，当你给他一个棘手难题时，会用心琢磨，然后把它搞定。

离开Fitel公司后，贝佐斯曾去到美国信孚银行（BankerTrust后被德意志银行合并）做产品经理，还曾经兴办过一家短命的线新闻网站CNET差点拿到美林的投资，但最后时刻美林反悔了贝佐斯兴办亚马逊之前的最后一份工作是华尔街定量对冲基金公司萧氏公司（DESCO做量化交易。由于聪明且勤奋，贝佐斯29岁时就已经成为萧氏公司最年轻的副总裁（SVP之一。

贝佐斯曾说，自己最喜欢的文学作品是石黑一雄的长日将尽》TheRemainoftheDai这部小说讲的一个管家满怀难过地回忆在英国战争时期服役时的个人抉择和事业选择。受小说启发，贝佐斯发明了后悔最小化模型”并以此确定在人生的重要关头，下一步该怎么走。

当你处于危急时刻时，小事也会成为你绊脚石。知道，当步入80岁高龄时，不会考虑为何在1994年的人生低谷时放弃了华尔街的优厚待遇。但我会为没有亲历互联网浪潮而后悔，因为那是一件具有革命性意义的事情。当我这样思考问题时…就不难做出决定了贝佐斯说。

1994年2月，美国的一份时事新闻月刊《矩阵新闻》MatrixNew曾刊登过一组数字，用以说明互联网未来的商业价值。报道指出，1993年1月到1994年1月一年间，网络传输速度提升了2057个单位，同一时间段，一个单位数据的网络传输速度也提升了2560个单位。

根据这组数据，贝佐斯推断，那年整个网络运行大约上升了2300个单位—相当于增长了2300%亚马逊创立初期， YCC隐形拉链贝佐斯经常在讲话中提到网络的2300%年增长率才使他满意足于现状。

但实际上，贝佐斯的推断并无可靠根据，网络传输速度的提升与互联网的年增长率之间没有什么实质关联。因此，这也成为一个有趣的历史注脚—从某种水平上讲，亚马逊这家互联网巨头其实是以一个数学错误为基础创建起来的

而在做出离开华尔街、投身互联网的决定后，贝佐斯首先需要确定新公司的业务范围。实际上，早在1994年初，贝佐斯便和身边的同事酝酿过一个想法，并把它称为“网罗天下所有商品的商店”theeverythstore

然而，创立亚马逊前夕，贝佐斯觉得囊括所有物品的万货商店”计划不太务实。于是列了一张单子，上面有20种产品门类，其中包括电脑软件、办公用具、服装产品和音乐等。最终，贝佐斯认定最佳选择是图书。因为它地道的产品，一家书店的一本书和另一家书店的另一本书一模一样，顾客可以随性选择任一渠道购买。

以图书作为突破口切入零售市场的决定，虽然意味着贝佐斯不能马上创建万货商店，但他至少可以在一种重要产品门类中为消费者提供海量选择。

就这样，贝佐斯养父母杰姬和迈克10万美元投资的支持下，亚马逊公司于1994年成立了网站一开始叫做Cadabra而后才改名为Amazon贝佐斯认为，既然Amazon这个词可以代表世界上最长的河流，也就能用来指代世界上最大的书店。

不只是世界上最长的河流，还比其他任何一条河流都大上好多倍。可以湮没其他任何一条河流。

异常迅猛的扩张之路

虽然亚马逊的创建源于一个数学错误，但它一经推出，很快就获得了消费者的认可，并顺势开启了扩张。

与苹果、微软和惠普等公司相似，亚马逊早期创业是办公地点也是一个车库。不过这样的情况只维持了几个月，当亚马逊快要完成最初的网络测试版本，需要招募其他员工时，公司团队就搬到一处邻近西雅图市中心的狭小办公室。

1995年春天，亚马逊发布了网络测试版，刚发布时显得相当初级。网页上满屏的文字旁边是设计不够专业的标志：一个巨型的字母A后面是大理石蓝色的背景，图形是一条河流蜿蜒着穿过字母A

虽然站点算不上出众，但亚马逊也设计出了购物车功能，顾客不只可以平安地输入信用卡号，还可以打开浏览器去搜索光盘驱动器上的版书目表。亚马逊的系统甚至允许读者通过早期的网络服务（如Prodigi和美国在线）来获取图书信息，并通过电子邮件订购—虽然业务没有全面铺开。

网站上线初期，每笔订单都能让亚马逊员工感到十分兴奋。当有人下订单时，亚马逊的电脑上会响起铃声，办公室的人都簇拥在一起，看看是否认识这位顾客。

那时，亚马逊从大部分的订单中只能赚取微薄的利润，其销售策略是滞销书和备受读者关注的书售价比标价要便宜40%其他图书价格比标价便宜10%对于只买一本书的订单，亚马逊则要加收起价为3.95美元的运费。

据亚马逊的投资人之一埃里克·狄龙（EricDillon回忆，亚马逊网站正式上线的一周内，收到1.2万美元订单，但只送达了846美元的图书。这意味着，亚马逊的员工从一开始就在为完成订单而疲于应付。

公司开业一周时，雅虎开创人杨致远和大卫·费罗给亚马逊写了一封电子邮件，问贝佐斯和同事们否有兴趣在雅虎网站开设专栏，并把紧俏的商品列在上面。

那时，雅虎是世界上访问量最大的网站之一，主页拥有互联网最早期的许多用户。正因如此，虽然当时的订单已经让亚马逊应接不暇，但贝佐斯和同事们还是决定接受雅虎的邀请。于是开业的第一个月，亚马逊就向全美50个州和45个国家销售了图书。

1996年的第一周，亚马逊月收入增速已经达到30%-40%这样疯狂的增长率令人抓狂，YCC尼龙拉链因为计划实在赶不上变化，员工们只能随着公司发展的脚步即时制定计划。

那年春天，美国出版协会年会上，兰登书屋的董事会主席阿尔伯托·维塔利在接受《华尔街日报》采访时说，新兴的网络书籍销售在整个太平洋西北地区引起轰动。

几周后，亚马逊便登上了华尔街日报》头条新闻：华尔街上的奇才是如何发现网上售书秘诀的贝佐斯模糊不清的画像也第一次出现在美国最大的财经报纸上。接下来的几天时间，亚马逊每日订单量保持了两倍速度的增长。大部分美国人都知道了亚马逊网站的存在

1996年夏天，亚马逊实行了第一项创举：当其他网站把顾客链接到亚马逊来购书时，允许该网站赚取一笔费用。亚马逊为这些授权网站的推荐行为支付8%佣金。从那时起，这种联合营销的模式就使亚马逊把它触角伸到各个网站。

亚马逊登上《华尔街日报》之后不久，著名的风险投资机构凯鹏华盈决定向亚马逊投资800万美元，并获得公司13%股权，亚马逊公司的估值也相应达到6000万美元。风险投资机构以及市场的认可让贝佐斯信心大增，开始酝酿扩张计划—不只要建立网上书店，还要建立第一家长期的互联网公司。

很快，亚马逊的员工们就听到一个新名词：扩张优先。贝佐斯解释说，这意味着公司越壮大，就越能从批发商那里拿到低价货物，渠道能力就越强；公司生长越快，就能进军更多的领域，那么就有资格加入电子行业前沿领域，并参与树立新品牌的角逐。

贝佐斯的合伙人曾就此向他提问，既然公司已经实现了一些早期目标，为何还极力向外扩张。贝佐斯回答：当公司规模非常弱小时，其他大公司会随时出现，并且极力抢夺你果实。因此我必需平衡竞争力量，来和那些老牌图书销售商抗衡。

当然，亚马逊的生长之路也并非一帆风顺。亚马逊上市前三天，老牌图书销售商巴诺一纸诉状把亚马逊告上联邦法庭，称亚马逊做虚假宣传—亚马逊自称为“世界上最大的书店”

此外，亚马逊首次公开募股的过程也非常艰辛：美国证券交易委员会规定，为期7周的休市期间，不得向媒体披露任何信息。贝佐斯抱怨说：难以置信，不得不拖延7年。之所以把7周视为7年，因为他坚信，互联网是以非常迅猛的速度向前发展的

当然，亚马逊还是于1997年5月15日成功上市了公司借此机会募集了5400万美元，引起了公众的广泛关注。贝佐斯和他父母以及兄弟姊妹（早前每个人曾购买了价值1万美元的股票）一下子成了千万富翁。亚马逊早期的风险投资者和凯鹏华盈全都在投资上得到丰厚回报。但和亚马逊未来呈几何级数增长的股票价值相比，这些回报仅仅是九牛一毛。

其实早在2001年，贝佐斯就描绘过公司日后步入良性循环的前景：以更低的价格来吸引更多的顾客。更多的顾客意味着更高的销量，而且也会把付给亚马逊佣金的第三方销售商更多地吸引到网站来。这会使亚马逊从固定利息中赚取更多的利润，如物流中心和运行网站的服务器。更高的效率会使价格进一步降低。推断，任何一个飞轮只要运行顺畅，整个循环过程就会加速。

商业传奇何以铸就？

现如今，亚马逊公司的市值高达8600亿美元以上，稳居世界互联网公司前五名。市场对亚马逊的态度也从当初的不理解变成了大加鼓吹。

但贝佐斯没有打算把股价的高低视作公司运营的影响因素。公司上市那天，贝佐斯就从纽约往亚马逊办公室打电话，要求员工不要过度狂欢或为暴涨的股票价格而得意忘形。

始终坚持对顾客需求的极度关注，可以说是贝佐斯的特质之一，这种特质甚至可以用偏执来形容，而这也是亚马逊的商业传奇得以铸就的根本原因。

早在亚马逊第一次突破单日5000美元的订单时，就有人建议搞个聚会，贝佐斯却没有答应。说：将来会有很多有意义的事情，不想这样庆祝。

而在1997年的股东信中，贝佐斯清楚地写道：用长期创造的股东价值作为衡量我胜利的根本规范。投资决策将基于对临时市场领导地位的考虑，而非短期盈利或华尔街的反应。

据贝佐斯回忆，一次全体大会上，曾对员工们说：各位请注意，每天一睁眼就要有忧患意识，但不用关注我对手，因为他不会给我送钱。让我更关注顾客吧，各位一定要脚踏实地。1998年，贝佐斯曾经把亚马逊的核心价值观写在公司会议室的白板上，其中第一条就是顾客至上（Customobsess

2000年秋天，亚马逊宣布建立Marketplac商店，主要用来经营二手书。其他书商受邀在亚马逊自己的图书网页上的一个方框中来直接宣传他产品。顾客则可以在亚马逊或第三方销售商那里来选择商品。如果顾客选择第三方销售商，或许是由于他能提供更低的价格或产品在亚马逊脱销了这时亚马逊可能会损失局部利润，但可以收取一些佣金。

多年来，建立Marketplac商店这个战略使得不同组织之间的关系一直很紧张，如亚马逊和供货商之间、产业集团和公司之间等。然而贝佐斯却无视这一切，只要在此过程中能够为顾客提供更多的选择，亚马逊就会不时增添新的业务。

贝佐斯沉溺于提升顾客体验，只要看到谁不专心，或者他认为没有展示其大胆设想才干的都会首当其冲成为他出气筒。

21世纪初，亚马逊曾经历过一段困难的发展时期。高管们纷纷就职，因为公司股票价格继续低迷，薪水也比较低，这些都意味着他短时间内不可能收获大量财富。但贝佐斯对高管团队的陆续离职没有表示出丝毫绝望，而且还经常抽出时间和这些即将就职的高管进行私人会面。

贝佐斯的偏执还表现为他与人谈话时有时会表示出一种“杰夫主义”腔调：一定要真心为顾客着想，要具有长远的眼光，而且要不断有创新产品的呈现。大多数公司做不到这些。把目光放在竞争对手身上，而不是消费者身上。想从事两三年就能赢利的产业，如果短期内没有回报，就会转向其他行业。喜欢做跟随者，而不是创新者，因为前者平安系数更高。亚马逊成功的秘密，就是与众不同。具备上述三大条件的公司简直凤毛麟角。

贝佐斯认为，亚马逊应该拥有一种不同的文化，那就是所有员工都不知疲倦，为了基业长青和提升他自身价值而努力工作。还说，员工间的合作是浪费时间，最容易出现问题的部门才最适合解决问题。

为了推行自己的价值观，贝佐斯宣布，亚马逊的员工不能再用幻灯片等固定模式来展示自己的工作效果，而是要用散文的格式来展示，文章长度被限定在6页以内，把其成为陈述文（Narr

公司的高管团队和贝佐斯曾经就是否停止使用幻灯片展示这一问题展开过激烈争论，但贝佐斯依然坚持自己的观点。想让员工表达深刻的思想，并用心表达自己的观点。不想把这儿变成乡间俱乐部，需要严肃对待我行为。这不是养闲人的地方。

每次亚马逊开展新业务和发展新产品时，贝佐斯都命令下属依照虚拟新闻稿的样子来做，目标在于让员工从中提取精华，从顾客能看到东西入手，然后再重新审视一番。贝佐斯相信，如果不了解与外界的沟通方式和这些称为上帝的顾客的想法，员工就无法顺利开展新业务或开发新产品。

此外，贝佐斯还喜欢向应聘者询问一些奇怪的问题，像“美国有多少座加油站”以此来测试员工的思维能力。贝佐斯不需要正确答案，只是让员工展示其创新能力，来寻找解决问题的最佳方案。

过去，亚马逊的团队还在车库里工作，贝佐斯曾对身边的同事说：可以超时工作、勤奋工作、动脑工作，但在亚马逊，只需三选二。等到亚马逊的业绩取得快速增长时，贝佐斯就改变了措辞：可以超时工作、勤奋工作、动脑工作，但在亚马逊，不能三选二。如果一位有潜力的应聘者想在工作和家庭之间寻找平衡，那他就大错特错了贝佐斯肯定会把他拒之门外。

事实上，亚马逊称得上是一个残酷的雇主。每个节日季雇佣的临时工不计其数，但能留在公司的只有10%15%通常技能不高，辛苦劳作，然而时薪只有10美元到12美元，低于市场平均水平。

2011年，有一个令人惊诧的细节描述深深地震撼了许多亚马逊的顾客，有媒体报道，热浪滚滚的夏季，亚马逊花钱雇了一辆私人救护车，让救护车司机驻扎在订单履行中心门外，等待把倒下的员工送往医院。

作为公司的掌控者，贝佐斯认为亚马逊可以不受零售业激进规律的束缚。亚马逊应该拥有无限的货架空间，并且为每位顾客定制个性化的产品。眼里，亚马逊不只要每天提供最低价的商品，还要提供最优质的服务。

于是零售领域站稳脚跟后，亚马逊还开发出了Kindl电子书阅读器和AWS云服务。亚马逊Kindl开发团队的成员之一鲁斯·格兰迪内蒂曾说，认为Kindl之所以会胜利而别人失败，因为我非常专注—不是专注于制造世界上最性感的小玩意儿，而是专注于制造能够真正实现人们愿望的东西。

如今的亚马逊更多地被人看作是一家技术公司而非零售企业。贝佐斯对于经营本钱的控制和长期目标的坚持让市场分析者大为惊叹。但贝佐斯心中的想法并没有那么复杂，想的或许是要兴办一家万货商店，这家商店里，顾客至上是唯一的信条。

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