【YCC拉链行业新闻】

服装鞋帽类投诉5293件居投诉榜首位、教育培训服务类投诉激增…昨天，市市场监管局发布2019年我市消费维权分析演讲。演讲显示，去年全市市场监管系统共接到各类投诉举报73138件，比2018年增加3761件，同比上升5.42%其中投诉44956件，举报28182件，目前已处理72833件，处置率为99.6%投诉涉及金额约1.5亿元，为消费者挽回经济损失3899.2万元。

据了解，去年接到服装鞋帽类投诉5293件，质量问题占服装鞋帽类投诉量的一半。强化拉链服装鞋帽类商品作为日常的消费品，投诉量居高不下。商品质量是热点，尤其网购服装鞋帽，质量更是良莠不齐。市市场监管局相关负责人介绍，面对消费者提出的服装、鞋帽的质量问题时商家总是以已使用、已穿为由百般阻挠消费者的售后维权，同时还存在产品的包装标识虚假或不规范现象。

演讲显示，通讯产品类投诉4996件，比2018年增长80.69%投诉内容主要为网络销售的通讯产品，商家未按约定时间发货或长时间不发货、不按约定退款、实物与网络宣传不符、质量问题售后无法得到保证等。教育培训服务类投诉524件,比2018年增长51.88%主要涉及早教、托管等幼儿教育，舞蹈、游泳、乐器等体育艺术培训等。市市场监管局相关负责人介绍，投诉内容以关门停业、擅自改变教师、培训效果不佳居多。据悉，尤其是去年8月份以来，某文化艺术有限公司突然停业，由于该公司为连锁培训机构，防火拉链涉及瓯海、龙湾、瑞安等多地，其不提供培训服务、不退费的行为引发很多家长投诉。

此外，文化娱乐服务类投诉1107件,增长65.47%美容美发服务类投诉795件,比2018年增长38.5%内容主要涉及平安、服务质量、价格等问题。如美容美发过敏，皮肤发质受伤或受损、未达到约定效果、免费美容陷阱、团购消费效果打折、收费不明、预付消费引发的纠纷等。