抖音电商呈现野蛮生长的态势
【YKK拉链行业新闻】
近日,多位商家向燃财经透露,抖音电商的***正在快速增长。这些商家看来,这是比转化率提升更激动人心的消息。
转化率体现的营销效果,这个数字的提升意味着拉新成本的降低,新品或新品牌往往更看重转化率,因为缺乏忠诚的老用户。周南在抖音上卖了近两年的高端酒,告诉燃财经,***面前是回头客,也就是忠实的粉丝。特别看重***
据了解,***也是零售业中最重要的评价指标,***越高的品牌,竞争力越强。
现在周南有了越来越多的回头客,有2000多个老客户,基本上每个月都会跟我买酒。不用投广告,一年也可以做两三千万。很多时候,周南的直播间只有几百个粉丝,但消费能力很强,人均上千,最后成交额也很不错。
***提升的面前,其实是信赖与优质服务的正向反馈。给客户提供更好的产品和服务,提升客户的购物体验。客户也因此更信赖我并愿意购买更多的产品。周南看来,这是一个良性循环。
众所周知,购物体验的提升,需要平台和商家一起努力。近日,抖音电商上线消费者***产品“安心购”推出“正品***七天无理由退货”极速退款”运费险”上门取件”等9项服务,让用户在购物的每个环节都能安心。
抖音电商相关负责人表示,只有售后不再难,用户才干安心购。此次9大售后***推出,意味着平台将***前置,从制度上为用户提供多重***初衷就是让所有用户放心下单。该负责人介绍,未来,抖音电商将在全力维护消费者***同时,切实解决用户痛点,继续发力升级用户购物体验。
周南对抖音电商的做法表示欢迎,说,以客户为中心、服务第一等理念,原本就是品牌的核心价值观,让消费者买的放心,这是平台和商家的共同***作为商家,肯定会大力支持。
燃财经了解到随着购物体验越来越好,越多越多的消费者正成为抖音电商的深度用户,张花花就是其中之一。原本就是抖音的深度用户,刷到好的东西,就顺手买了特别方便。张花花说,抖音上购物,体验很好,产品质量都不错,有售后问题,退换货也很方便。身边的亲友,都在抖音上买东西,大家也经常互相分享刷到好货。
业内人士赵萌表示,从抖音电商的发展战略来看,无论是重视优质供应链、出台体验分,还是不时助力品牌、商家的同时,也不时提高对商品、服务的要求,这些都意味着抖音电商将信赖与优质服务作为平台发展的新基石。
众所周知,电商是一个旧战场,胜利和失败的经验都很多。赵萌看来,抖音电商作为一个后起之秀,从战略的角度来说,走在一条非常正确的道路上,但想要跑起来,并快速到达目标,还需要解决很多战术问题,比方,信赖的维护,可能比建立更难。这也是抖音电商在平台治理方面尤其用心的原因。
01
抖音上的消费者
有些人还不知道,吃喝玩乐”上的大多数需求,都可以在抖音上得到满足。抖音上,除了美食美景推荐以及趣闻趣事,抖音电商的业务还满足了用户购买美妆、服饰、电子产品等的需求。
2021抖音电商生态发展演讲》显示,抖音电商用户群体中,女性是购买的主力人群,近半年男性增速更快。从年龄分布来看,8090后年轻用户占***优势,95后增速***一线、新一线与四线乡村双头并进引领用户增长,其中上海、重庆、北京也成为2020年度最热爱购物的三大乡村。
和张花花一样,出生于1996年的陕西西安人马丹,也是抖音和抖音电商的深度用户。目前,抖音上的消费,加起来有2万元了
马丹刚开始是刷抖音,后来自己也拍视频发布,如今,还帮自己所在汽车公司拍摄和剪辑视频,发布在自己的账号上,以此来测试效果。
马丹在抖音上购物,主要品类是玩具、日化以及服装。玩具给小侄子买,美妆和衣服给自己买。形容在抖音上的购物体验是即看即买,看到喜欢的感兴趣的就下单买,非常方便。
刚开始也有疑虑,会不会买到假冒伪劣产品?会不会有退换货和其他售后服务问题?后来发现,并没有。马丹说。
张花花日常购买比较多的生鲜和美妆,以前,会遇到生鲜腐坏变质,美妆产品使用后过敏等问题,这两类商品的售后问题都很难解决,一般的平台,都不敢买。张花花说,现在可以在抖音上放心买了据了解,抖音电商“安心购”***下,对于腐坏的生鲜商品和使用后出现过敏症状的美妆商品,用户分别于签收后24小时内和60天内联系商家,审核通过后即可享受相应赔付。截至目前,生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”已服务超18万人次。
安心购”上线后,抖音电商相关负责人分享了一个典型案例:一位用户在平台内购买某品牌护肤品,签收29天后出现过敏症状。该商家开通了美妆过敏包退”服务。用户上传图片举证后,商家3分钟内即通过退货申请,用户将商品退回后顺利收到全额退款1490元。
良好的购物体验,让张花花和马丹们成了抖音消费的典型画像用户,即爱时尚,爱打扮,热爱潮流,喜欢有质感的生活方式。最近,马丹在抖音上买了一款垃圾桶,这不同于集市或者超市贩卖的简易垃圾桶,下单时,商家还特意问她可以在垃圾桶上选择“喜羊羊”蜡笔小新”等贴纸来增加生活美感。
抖音上推出的日化用品带有鲜明的内容属性,除了实用功能之外,YKK拉链 YKK钮扣大多带有一些内容标签。比方,剪刀除了裁剪功能之外,还可以夹核桃,拧螺丝;普通的泡泡机和自嗨锅做成了男女恋爱的必备品。这让在抖音上买东西变成了场景消费,功能消费。
周围的朋友之间也会互相推荐,大家都将它作为日常社交的一部分分享。马丹说,当然,有品质***才会推荐给朋友。
大量用户的涌入,尤其是爱分享”年轻用户的不时增加,用户口碑”让这个生态良性健康发展的关键,商品的品质、售后等显得更为重要,平台治理就成为了运营的重中之重。而“安心购”推出,正是平台治理的重大举措,可以解决用户在购物过程中的实际问题,让平台更加耐久且良性发展地发展。
02
涌进抖音的商家
退货率居高不下一直是直播电商行业的痛点。根据统计,电商行业的综合退货率在10%左右,但是直播电商行业的退货率要远高于这个数字。相关调查显示,直播电商的退货率能达到30%其中表示很少退货或者取消订单的用户数仅占27%
朱芳是广东一家服装厂商负责人,从2020年6月开始入场直播带货,据她测算,直播电商退货率,20%个红线,如果超越了20%整个利息曲线会陡然上升,15%及以下是***
很多人将直播电商过高的退货率归咎于激动消费和商品质量不好。朱芳看来,激动消费带来的退货率,问题不大,基本上下单一两个小时内,激动就消退了然后申请退款,这个时候,一般也还没发货。比较麻烦的商品质量问题带来的退货率。
朱芳说,以往走线下批发,经销商求着多给货,走一批两三千件,如果出了问题,也会有几百件退货,但都是成批,自己的工作没那么繁琐;但直播卖货直面消费者就不同了又得设立24小时售后,又得安排物流,为几百件退货忙得手忙脚乱。
退换货的问题,大部分是因为商品质量有问题,而这很大水平上可以通过平台治理来解决,比方,平台提高售后服务的规范,就可以大幅减少商品质量问题。朱芳说,售后服务规范越高,意味着销售有质量问题的商品,利息越高,卖出去的问题产品,基本都会被退回来,得不偿失。
售后服务会倒逼供应链改革,要求商家把同样质量的商品做到更低价,或者把同样价格的商品做到质量更高,这又可以提升商品的竞争力。一位在义乌的商家告诉燃财经,抖音上的商品目前是可以做到物美价廉的因为销量很多,尤其是爆款可以一次性发生数十万单,规模生产可以大幅降低本钱,这让很多商家可以和生产厂家达成***合作协议”
多位商家告诉燃财经,直播电商中,人们往往将人和货(供应链)视为最核心的要素,但在交易的环节中,信赖和优质服务才是最重要的因素。也就是说,直播带货的痛点在于有效的平台治理,而不在于其他抖音电商在这方面,下了大力气。
抖音电商总裁康泽宇曾很明确的表示,只有高GMV不是抖音电商,能提供优价好物才是抖音电商。据了解,康泽宇负责抖音电商后做的第一件事,就是把平台治理提到***优先级。抖音电商抽调大量产品、技术和运营骨干加入治理团队,全面加强对商家、商品的治理管控,以营造一个良性的营商环境。
燃财经了解到近年来,随着越来越多消费者习惯在抖音上购物,越来越多的商家也开始涌入抖音电商。
2020年3月,昆明斗南的鲜花种植销售大户梓元开始在抖音上直播带货。以往,市场主要面向珠三角、长三角以及东南亚等地,但受到疫情影响,开始在抖音上开展直播带货。截至2020年12月,抖音平台上销售额累积超越500万。
03
抖音电商不需要野蛮生长
8月9日,抖音电商发布东京奥运会期间平台内相关数据。数据显示,7月21日至8月8日,抖音电商体育用品销售额同比增长365%鸿星尔克成为最受追捧的运动品牌,同为国货的贵人鸟、李宁和安踏也跻身前五。
此之前,关于抖音电商高速增长的消息还有很多,比方,2021年,抖音电商***加入618电商大促,单场成交额破千万直播间(含破亿)数量就超过了150个。再比如,至2021年1月,抖音电商平台交易额对比2020年1月增长了超越50倍。
电商是一个旧战场,玩家众多,打法也很多。过去生长起来的大部分电商平台,都有一个野蛮生长的阶段,主要通过低价战略来聚拢用户,提升平台的知名度等。等平台足够大了再对假货、服务不好等问题进行治理。
2020年6月,抖音电商正式成为字节跳动一级业务部门,7月,开始招兵买马。2021年4月,抖音电商推出"兴趣电商"也就是说,抖音电商是一个妥妥的新平台,但在赵萌看来,从发展战略来说,抖音电商直接越过了野蛮生长的阶段,从一开始就强调让消费者“安心购”这种做法,与其说把自己打造成平台,不如说是把自己打造废品牌。
早在2019年,正善食品CEO李荣鑫就曾提到过一个概念,做抖音电商,要从ROI投资***率)视角切换到GPM千次播放产生的GMV视角。而***正是GPM关键指标。这也意味着,抖音电商会更在意消费者的***
一些带货抖音主播也发现,相比其他平台,消费者对抖音主播的评价维度要多得多,其中包括主播所合作的抖店评分,带货商品的消费者投诉率,以及退货率等。一位云南鲜花商家说,抖音开店也更加严格。
周南表示,抖音电商的很多做法,跟商家做品牌的思路如出一辙,很容易理解,也很容易接受,自然也会大力支持。因为,对于平台和商家来说,有更多的人来购物,就是***
想让更多的购物行为发生,仅仅做好平台治理是不够的抖音电商显然很早就意味到这个问题,去年以来,抖音电商除了自建小店之外,还引进苏宁、京东等合作伙伴,强化供应链端,与此同时,将罗永浩引进抖音直播,打造头部主播IP并迅速出圈;此外,还开发了抖音支付、DOU分期等交易手段,加速完善电商的基础设施。
罗永浩所在交个朋友”直播公司有关工作人员告诉燃财经,经常与抖音电商官方坚持互动,抖音正在把电商的颗粒度做细,做密。精细化的运营,为其赢得了很好的口碑,还有很多的回头客。抖音电商上,平台、商家、消费者,大家互惠互利,成为***共同体。周南等商家看来,抖音电商的发展已经势不可挡了因为,抖音电商一直在做多赢的事情,还收获了无数的忠粉。
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